À propos
Je m’appelle Dimitry Muller et voici les choses à savoir sur moi et mon entreprise.
Présentation
Je m’appelle Dimitry Muller et j’ai créé Aide & accompagnement informatique le 1er octobre, à la fin de mes études. J’exerce depuis Caen.
J’interviens à domicile pour du dépannage, des installations, de la formation et de l’aide aux démarches en ligne. Mon approche est simple : rendre le numérique accessible, pratique et humain. J’explique, je montre, je reviens si besoin.
Les tarifs sont pensés pour rester abordables et bénéficient du crédit d’impôt pour les particuliers.
Pourquoi j’ai lancé cette activité
Pendant mon parcours dans le commerce et mes premières expériences pro, j’ai vu le côté humain s’effacer. Chez moi, dans mon quartier et dans ma famille, on me demandait sans cesse de l’aide pour des trucs basiques : installer un téléphone, envoyer des photos, faire une visio avec les petits-enfants, régler un problème de messagerie. Ces échanges simples avaient toujours un vrai impact : ça rassurait, ça rapprochait.
Je me suis dit que ce besoin existait partout. Plutôt que de pousser une offre distante, je veux proposer un accompagnement de proximité, patient et pratique. Je viens chez la personne, je prends le temps, et si la famille veut un compte-rendu ou un suivi, on le fait ensemble. L’idée est de réduire la fracture numérique sans complexifier les choses, et de maintenir un lien social concret.
Parcours professionnel
J’ai travaillé sur le développement d’applications mobiles et de sites web avec Let’s Goal et Verdivista, où j’ai participé à la conception, aux tests et à la mise en ligne de solutions orientées utilisateur. Ces expériences m’ont donné des compétences techniques concrètes (installation, configuration, résolution de bugs, optimisation basique) et une compréhension du cycle projet.
J’ai également exercé la prospection commerciale B2B chez Weave.me, en proposant des services de visibilité en ligne (Google Business Profile, optimisation de fiches, réseaux sociaux). Ce poste m’a appris à écouter les besoins des entreprises, à formaliser des offres claires et à accompagner des clients peu familiers avec le numérique.
D’autres missions m’ont mis en contact direct avec le terrain commercial et la relation client : vente, suivi, formation courte. Ces rôles ont forgé ma pratique : pragmatique, orientée résultat et centrée sur l’utilisateur.
Compétences clés issues du parcours
Écouter les besoins réels des personnes, qu’il s’agisse d’un particulier qui veut communiquer plus facilement avec sa famille ou d’un professionnel souhaitant améliorer sa présence en ligne.
Simplifier des notions parfois complexes avec pédagogie et patience, comme je l’ai fait auprès d’entreprises pour leur montrer l’intérêt de GMB et des réseaux sociaux.
Accompagner concrètement dans l’action, qu’il s’agisse de mettre en place un nouvel outil, de paramétrer un service ou simplement de débloquer une situation bloquante.
Créer une relation de confiance, grâce à une approche claire, bienveillante et adaptée au rythme de chacun.
Valoriser l’autonomie, en donnant les clés pour que la personne se sente capable de refaire seule certaines démarches.
Méthode & engagements
Contact → Diagnostic → Devis : chaque demande commence par un échange pour identifier le besoin. Si nécessaire je viens faire un diagnostic sur place avant d’établir un devis gratuit et sans engagement.
Intervention claire et pédagogique : j’explique chaque action pendant l’intervention. Si utile, je laisse des notes simples ou un support écrit pour que la personne retrouve les étapes plus tard.
Suivi et feedback : possibilité d’un compte-rendu envoyé à la famille ou au référent si la personne le souhaite. Pour les abonnements Sérénité, priorisation et suivi régulier garantis.
Respect et confidentialité : toutes les données traitées sont protégées et l’accès aux comptes se fait avec le consentement de la personne.
Tarifs transparents : prix affichés, déplacement inclus dans la zone verte, possibilité de réduction via partenaires et application du crédit d’impôt pour les particuliers.
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